1st & 2nd Level Support / Hotline

UNI-DATA bietet seinen Kunden nicht nur einen ausgefeilten Techniksupport vor Ort, sondern auch eine hervorragende Erreichbarkeit. Denn um einen Defekt optimal beseitigen zu können, ist die Aufnahme von Calls ein wichtiger Baustein. Eingehende Calls werden von uns angenommen, klassifiziert und erfasst. Ein Teil der Defekte und Problemfälle kann bereits telefonisch durch unseren geschulten 1st und 2nd Level Support gelöst werden, sodass kein Technikereinsatz mehr nötig ist.

Unser Service rund um 1st und 2nd Level Support

  • Annahme und Klassifizierung der Calls
  • Weitergabe der Calls in den 1st und 2nd Level Support
  • Telefonische Unterstützung der Endkunden

 

 

1st und 2nd Level Support / Hotline

Annahme und Klassifizierung der Calls

Annahme und Klassifizierung der Calls

Telefonische Kundenunterstützung

Telefonische Kundenunterstützung

Weitergabe in 1st und 2nd Level Support

Weitergabe in 1st und 2nd Level Support