Field Service

Mit dem UNI-DATA Field Service sind wir bei unseren Kunden vor Ort zur Stelle, wenn es um Reparaturarbeiten oder Wartung an technischen Geräten geht. Über unsere Hotlines können wir Calls direkt von Endkunden im Namen unserer Kunden entgegennehmen, die Steuerungszentrale disponiert die Technikerflotte effizient.

Die IT-Servicetechniker sind flächendeckend in ganz Deutschland stationiert, die Anfahrtswege daher kurz gehalten. Unsere Techniker sind mit  Kleinbussen oder Kleintransportern unterwegs und führen Ersatzteile, Altgeräte / Neugeräte und sonstige benötigte Materialien  wie Kabel oder Stecker mit sich.

Unsere Techniker sind mit PDAs oder Tablets ausgestattet. Somit können Touren und Einsätze bedarfsorientiert und dynamisch geplant werden  sowie in Echtzeit Rückmeldung über den Status gegeben werden. Damit schaffen wir eine maximale Transparenz in unseren Abläufen.

Von der Vorinstallation an einem zentralen Standort oder vor Ort, dem Transport bis zum Einsatzort über die Anpassung von Geräten bis hin zum Repair oder Gerätetausch von Alt gegen Neu, der Datensicherung und der Ersatzteilversorgung erbringen wir alle benötigten Leistungen. Im Bedarfsfall werden in großen Endkundenlokationen auch komplette In-house Technikstrukturen gestellt bzw. übernommen.

Unsere Leistungen im Field Service:

IMAC / R / D

Installation

  • Aufbau
  • Konfiguration
  • Personalisierung
  • Inbetriebnahme
  • Funktionstest
  • Einweisung
  • Inventarisierung

Move

  • Aufbau
  • Inventarisierung
  • Abbau
  • Verpackung
  • Transport
  • Aufbau
  • Inbetriebnahme
  • Funktionstest

Add

  • Einbau
  • Hardware
  • Softwareinstallation
  • Funktionstest
  • Einweisung

Change

  • Ausbau Alt-Hardware
  • Einbau Neu-Hardware
  • Datensicherungen und -rücksicherungen
  • Transport
  • Software-Deinstallation
  • Software-Installation

Remove

  • Datenlöschung
  • Vor Ort
  • Zentral
  • Abbau
  • Abtransport

Dispose

  • Umweltgerechte Entsorgung
  • Einzelnachweis
  • Listennachweis

Break / Fix

  • Fehleranalyse
  • Datenrettung
  • Instandsetzung der Defekthardware (Wiederherstellung der Arbeitsfähigkeit)
  • Softwareinstallation / -deinstallation
  • Virenbeseitigung
  • Funktionstests
  • Ersatzteilabwicklung
  • Ersatzteil Ein-/Ausbau

In-house Techniker

  • In-house Techniker
  • Übernahme von vor Ort Serviceeinheiten
  • In-house Logistik und Ausstattung

Field-Service

Technisch gestützte Disposition

Technisch gestützte Disposition

Datenlöschung

Datenlöschung

Ausbau- und Einbau von Hardware

Ausbau- und Einbau von Hardware

Freundlicher Kundenservice

Freundlicher Kundenservice

Instandsetzung von Defekthardware

Instandsetzung von Defekthardware

Effiziente Steuerung

Effiziente Steuerung